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ServiceNow IT Service Management (ITSM) Implementation

Apprenez des compétences pratiques immédiatement applicables pour accélérer la mise en œuvre de la gestion des services informatiques (ITSM).

La gestion des services informatiques (ITSM) est un concept qui implique la fourniture de services informatiques aux clients et aux utilisateurs. La plupart des services informatiques sont axés sur la technologie et les activités d'assistance et de maintenance nécessaires au fonctionnement et à la maintenance de cette technologie.

Le cours « ServiceNow ITSM Implementation » met en pratique ces compétences de base. Il fournit des compétences pratiques qui peuvent être immédiatement appliquées pour accélérer les implémentations ITSM.

Ce cours s'aligne sur des scénarios de mise en œuvre courants et pratiques et sur les défis liés à la configuration d'une instance ServiceNow pour la mise en œuvre, en utilisant une approche low-code ou no-code.

Ce cours se concentre sur les capacités de base, la sécurité et l'architecture de ces applications et processus ITSM :

  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Catalogue de services et gestion des demandes
  • Gestion du portefeuille de services

Des informations sur la gestion de la configuration (y compris le modèle de données de service commun) et la gestion des versions, ainsi que sur leur utilisation pour prendre en charge les applications ITSM ci-dessus, sont également fournies.

Mise à jour : 03/03/2026

Modalité

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • E-Learning

    Pour cette formation, il existe aussi un produit d’auto-formation en ligne. Nous consulter.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

5 Formations trouvées

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 13-15 avril, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR2,540.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 15-17 avril, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR2,540.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 13-15 mai, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR2,540.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 03-05 juin, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR2,540.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 29 juin-01 juillet, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR2,540.00

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